60 TL ve Üzeri Alışverişlerde ÜCRETSİZ KARGO!

Sık Sorulan Sorular

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üyelik bilgilerinizi üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" sekmesinden değiştirebilirsiniz.


Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptalleri için destek@suwen.com.tr’ye mail atabilirsiniz.
suwen.com.tr’ye nasıl üye olabilirim?

suwen.com.tr’ye üye olmak için Üye Ol sayfasından ilgili alanları doldurarak üyelik işlemini gerçekleştirebilirsiniz.


Şifremi unuttum nasıl öğrenebilirim?

Şifremi unuttum linkine tıklayarak yeni şifre alma talebinde bulunabilirsiniz.


Bedenime uygun sütyeni nasıl seçebilirim?

Beden ölçü tablomuz ürün sayfalarımızda yer almaktadır. Ayrıca tüm mağazalarımızda personellerimiz tarafından sütyen ölçüm servisi verilmektedir.


Havale ile nasıl ödeme yapabilirim?

Havale/EFT ödemeleri için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz;




1-      Ödeme adımında havale seçeneğini işaretledikten sonra aşağıda yer alan IBAN numarasını not alınız. (Banka IBAN bilgilerini Ödeme Yöntemleri sayfasında ve sipariş oluşturulduktan sonra gönderilen epostada bulabilirsiniz.)




2-      Ardından sağ alt kısımda bulunan “Ödemeyi Tamamla” butonuna tıklayınız.




3-      Siparişi Tamamladıktan sonra size verilen SUW ile başlayan sipariş numaranızı not alınız. Sipariş numaranıza ayrıca “Siparişlerim” sayfasından veya size gönderilen epostadan ulaşabilirsiniz.




4-      Ödemenizi yaparken alıcı ismini “SUWEN TEKSTİL SANAYİ PAZARLAMA ANONİM ŞİRKETİ” olarak belirtiniz ve açıklama kısmına mutlaka SUW ile başlayan sipariş numaranızı yazınız.




5-      Ödemeyi yaptıktan sonra dekontunuzu destek@suwen.com.tr ‘ye mail atınız. Havale siparişleri için 3 iş günü içerisinde ödeme yapmanız gerekmektedir. Ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilecektir.




Havale - Eft için aşağıdaki banka hesap numaralarını kullanabilirsiniz.




Ödemeniz şirket banka hesabına geçtikten sonra siparişiniz hazırlanacaktır.


Banka Adı: Vakıfbank


Şirket Unvanı : SUWEN TEKSTİL SANAYİ PAZARLAMA ANONİM ŞİRKETİ


Şube Kodu: 1238


Hesap Tipi: TL


Hesap No: 00158007305850147


Iban: TR52 0001 5001 5800 7305 8501 47

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Faturalanmamış siparişinizi 0(850) 340 00 50 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak iptal edebilirsiniz.
Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor?

Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo ve GKN Kargo ile anlaşmamız mevcuttur.

Kargo ücreti nedir?
Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo veya GKN Kargo ile Türkiye’nin tüm şehirleri için kargo bedeli, 60TL altındaki siparişlerde 14,99TL'dir. 60TL ve üzeri siparişlerde kargo ücreti alınmamaktadır.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Yurt dışına gönderimimiz bulunmamaktadır.

Siparişim hangi saatlerde teslim edilecektir?

Siparişleriniz Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo veya GKN Kargo mesai saatleri içerisinde belirttiğiniz adrese iletilecektir.

Siparişimin alıcı ismini değiştirebilir miyim?
Sipariş esnasında verilen alıcı ismi daha sonra değiştirilememektedir.
Kargom elime ulaşmadı ne yapmalıyım?
Hesabım>siparişlerim sekmesi altında yer alan kargo takip numaranız ile kargonuzun nerede olduğu ile ilgili detaylara ulaşabilirsiniz.
Siparişim kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapabilir miyim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamamaktadır. Konu ile ilgili Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo veya GKN Kargo ile görüşme sağlayabilirsiniz.
Kargo takip numarasını öğrenebilir miyim?

Kargo takip numarasına Hesabım>Siparişlerim sekmesinde Sipariş Detay bölümüne girerek ulaşabilirsiniz.

suwen.com.tr’den almış olduğum ürünün iade işlemini herhangi bir mağazadan gerçekleştirebilir miyim?

İade işlemini gerçekleştirmek için faturanız ile beraber 30 gün içerisinde size en yakın SUWEN mağazasına giderek iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Siparişlerimi değiştirmek istediğimde yararlandığım kampanya ve indirimler geçerli olacak mıdır?

Almış olduğunuz ürünün yalnızca beden ve renk değişiminde sipariş oluşturduğunuz döneme ait indirim ve kampanya koşulları geçerli olacaktır.

İade ve değişim işlemlerini nasıl gerçekleştirebiliriz?
Değişim işlemleri yalnızca mağazalardan gerçekleştirilmektedir. İade işlemleri ise siparişinizin teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün içerisinde isterseniz suwen.com.tr üzerinden, isterseniz de size en yakın SUWEN mağazalarından yapılabilmektedir. 

30 gün içinde Sürat Kargo Suwen Sözleşme Kodu 1296301553 ile veya Yurtiçi Kargo Suwen Sözleşme kodu 826910698 ile ücretsiz olarak iade edilebilir.
İade koşulları nelerdir?

Hijyen koşulları nedeni ile alt çamaşır, aksesuar, mayo, bikini, korseler hariç tüm ürünleri kullanılmamış olmak koşulu ve faturası ile birlikte 30 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

30 gün içinde Sürat Kargo Suwen Sözleşme Kodu 1296301553 ile veya Yurtiçi Kargo Suwen Sözleşme kodu 826910698 ile ücretsiz olarak iade edilebilir.

İade ücreti ne zaman hesabıma yatar?
İadeniz 10 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılmaktadır.
Mağazalarınızı nereden öğrenebilirim?
SUWEN mağazalarına ait adres ve iletişim bilgilerine mağazalar sayfasına tıklayarak ulaşabilirsiniz.
Franchise sistemi ile çalışıyor musunuz?
Hem yurt içi hem de yurt dışında franchise sistemimiz bulunmaktadır.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Tüm öneri, istek ve şikayetleriniz için 0 850 340 00 50 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayabilir veya destek@suwen.com.tr den bize ulaşabilirsiniz.