İade, Değişim ve İptal İşlemleri

İade

30 gün içerisinde, Suwen.com.tr ve uygulama üzerinden alacağınız iade kodu veya Suwen mağazalarımızdan ücretsiz olarak iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.

İade İşlemi İçin Hızlı ve Kolay Adımlar

“Hesabım > Siparişlerim” sayfasında veya “Misafir Üye Sipariş Takibi” sayfasına giriş yapıp iade etmek istediğiniz ürünün siparişini seçin.

İade etmek istediğiniz ürünü/ürünleri işaretleyin, iade sebebinizi seçin ve "İade Et" butonuna tıklayın.

Karşınıza çıkan kargo iade kodu ile en yakın Aras Kargo şubesine iadenizi ücretsiz teslim edebilirsiniz.

“Hesabım > İadelerim” sayfasından kargo iade kodunuza tekrar ulaşabilirsiniz.

Kargo firmasına teslim ettikten sonra, iadelerim sayfası üzerinden kargo takip kodu ile iadenizi sitemizden takip edebilirsiniz.

İade Onayı ve Para İadesi

İade edilmek istenen ürün depomuza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından incelenir ve ürünün iade kurallarına uygun olup olmadığı kontrol edilir.

İadeniz onaylandığında, "İadelerim" sayfanızdan iadenizin onaylandığına dair bilgiyi görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, bu bilgilendirme SMS ve e-posta ile de size iletilir.

İadeniz onaylandığı günden itibaren 1-10 iş günü içinde, ödeme yaptığınız karta para iadeniz yapılacaktır.

İadeye engel olan herhangi bir durumda çağrı merkezimiz sizi arayarak bilgilendirecektir.

İptal

Siparişiniz paketlenip faturalandı statüsüne geçene kadar, sipariş ekranından iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Faturalanan siparişlerin iptal işlemi yapılamaz; faturası kesilen siparişleriniz size ulaştığında, iade adımlarını takip ederek iade işlemi yapabilirsiniz.

Değişim

30 gün içerisinde yalnızca Suwen mağazalarımızda, faturanız ile ücretsiz değişim yapabilirsiniz.

En yakın mağazalarımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Önemli Not

ÜRÜN İADE/DEĞİŞİM KABUL ve RET KOŞULLARI

Ürün İade/Değişim Kabul Süreci

a)       Ürün iade ve değişim sürecinde mutlaka ürünlere ait fiş ya da faturanın ibrazı istenir.

b)      İade ve değişim işlemi için belirlenen süre fatura/fiş tarihinden itibaren 30 gündür.

c)       Müşterinin iade/değişim  yapmak istediği ürünün iade ve değişim şartlarına uygunluğu mağaza tarafından kontrol edilir. Kontroller sonrası ürünlerin değişim/iade kurallarına uygunluğuna karar verilmesi durumunda işlem yapılır.

d)      Değişim/İade Yapılabilen Ürün Grupları: Etiketi üzerinde, hasar görmemiş ve kullanılmamış olması şartı ile;

a.       Gecelik, sütyen, ev giyim,

b.       Bikini üstü, pareo, plaj elbisesi, hijyen bandı çıkartılmamış mayo ve bikini altları,

c.       Çorap ve taytlar

d.       Ambalajı / koruyucu bandı açılmamış, hasar görmemiş, kullanılmamış ve denenmemiş kozmetik ürünlerimizde

değişim ve iade yapılıabilir.

e)      Şirketimiz ile sözleşmeli olarak faaliyet gösteren 5 farklı satış noktasındaki bayi mağazalarımızda, prosedür gereği ürün iadesi ve değişimi yapılmamaktadır.

f)        Bu nedenle, yapılan alışverişlere ilişkin iade veya değişim taleplerinin, yalnızca ürünün satın alındığı ilgili bayi mağaza üzerinden 30 gün içinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir.

(Aydın Kuşadası AVM ,Adıyaman Park AVM ,Mersin Tarsus Caddesi ,Elazığ Elysium AVM ,Adana Turgut Özal Caddesi.)

Ürün İade / Değişim Ret Süreci

a)       Fiş-fatura olmadan değişim ve iade yapılmaz.

b)      Fiş/Fatura tarihi üzerinde 30 günü aşan ürünler için iade/değişim işlemi yapılmaz.

c)       Değişim/İade Yapılamayan Ürün Grupları

a.       Alt çamaşırlar(Külotlar),

b.       Silikon sütyen ve aksesuarlar,

c.       Fantezi ürünleri,

d.       Korseler,

e.       Koruma bandı açılmış külotlu çoraplar,

f.        Hijyen bandı çıkartılmış bikini alt grubu ve mayolar

g.        Hasar görmüş, kullanılmış, denenmiş, koruyucu bandı açılmış yad a koruma bandı olmayan Kozmetik ürünlerimizde hijyen sebebiyle değişim ve iade yapılmamaktadır. 

Trendyol, Hepsiburada, N11, Pazarama gibi diğer satış kanallarından alınan ürünler için iade talepleriniz, yalnızca ilgili satış kanalı üzerinden yapılmalıdır.