Hangi ürünlerin iade & değişimi yapılabilir?

İade ve değişim işlemlerinde firmamız tüketiciyi koruma kanununa uygun hareket eder. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve eksiksiz olmak koşuluyla orijinal faturası ile birlikte 30 gün içinde ücretsiz olarak iade edilebilir veya fiziksel mağazalarımızdan değişimi yapılabilir.

Hijyen kuralları gereği alt iç giyimde iade ve değişim yapılmaz. İlk kullanıcıya özel yapıştırma jelatini olan ürün ve aksesuarlarımızda, korselerde ve fantezi ürünlerinde de iade ve değişim yapılmaz. Bikini alt ve mayonun ağ kısmındaki hijyen bantları çıkarıldığında da iade ve değişim yapılmaz.

Suwen.com.tr dışındaki satış kanalları (Trendyol, Hepsiburada vb.) için iade / değişim taleplerinizi yine aynı kanal üzerinden yapmanız gerekmektedir. Haricindeki talepler kabul edilmeyecektir.

Ürün değişimi nasıl yapılır?

Ürün değişimi 30 gün içerisinde, yalnızca mağazalarımızdan fiş veya fatura ile birlikte yapılabilmektedir. Değişim işlemleri kargo ile yapılamamaktadır. En yakın mağazalarımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Aynı ürünün renk veya beden değişikliklerinde fiyat farkı çıkmamaktadır.

İade nasıl yapılır?

İade için ön bir talebe ihtiyaç yoktur. Yalnızca ürünün orjinal faturasının yanınızda olması gerekmektedir.. Faturanıza Siparişlerim sayfasından veya Sipariş Takibi ekranından bilgilerinizi girerek ulaşabilirsiniz. Daha sonra sırası ile aşağıdaki adımlar uygulanır:

1.     İade edilmek istenen ürünün bilgileri (Ürün adı-kodu) ve iade nedeni faturanın en alt kısmına not edilmelidir. Ürüne ait bilgileri etiket üzerinde bulabilirsiniz.

Siparişiniz havale ile ödendi ise; para iadesinin yapılmasını istediğiniz hesabın İsim-Soyisim & Iban bilgileri de yazılmalıdır.

2.     İade edilmek istenen ürün & faturası size en yakın anlaşmalı kargo firmasına aşağıdaki sözleşme kodu ile teslim edilmelidir. İade gönderileri ücretsizdir. Anlaşmalı kargolarımız dışında yapılan iade gönderileriniz için çıkan ödeme firmamız tarafından karşılanmaz. Anlaşmalı kargo firması ve sözleşme kodlarını aşağıda bulabilirsiniz:

3.     Ürün & faturanızı kargo firmasına teslim ettikten sonra kargo takip kodunu not etmeniz gerekmektedir. Bu kod ile iadenizi takip edebilirsiniz.

NOT: İade işlemleri Suwen fiziksel mağazalarından da yapılabilmektedir. Size en yakın mağazaya buradan ulaşabilirsiniz.

İade onayı & para iadesi nasıl yapılır?

Kargoya teslim edilen ürünler depomuza ulaştıktan sonra süreç aşağıdaki gibi ilerlemektedir:

1.     İade edilmek istenen ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir ve ürünün iade kurallarına uygun olup olmadığı araştırılır. İadeye engel olan herhangi bir durumda müşteri hizmetlerimiz sizi arayacaktır.

2.     İade onaylandığında tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılır.

3.     Ürün bedeli ise SMS bilgilendirmesini takip eden 10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir. Yapılan iadenin hesaba yansıması bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir. Bankadan kaynaklanan nedenlerle paranın müşteri hesabına yatırılması sırasında yaşanan gecikmelerde SUWEN’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Kampanyalı ürünlerde İptal ve İade süreci nasıl ilerler?

Ürünün iptali gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. Ancak ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur ve ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.


Sipariş iptali nasıl yapılır?

Verdiğiniz siparişin iptalini 30 dakika içinde Siparişlerim sayfasından veya Sipariş Takibi ekranından iptalini gerçekleştirebilirsiniz.

30 dakikayı geçen siparişlerinizin iptali için 0(850) 340 00 50 numaralı telefonu arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Faturalanan siparişlerin iptal işlemi yapılamaz, faturası kesilen siparişleriniz size ulaşınca iade adımlarını uygulayarak iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Ürün bedeli, iptali takip eden 10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir. Yapılan iadenin hesaba yansıması banka iade süreçlerine göre değişkenlik gösterebilir. Bankadan kaynaklanan nedenlerle iade ödemenin hesaba yatırılması sırasında yaşanan gecikmelerde SUWEN’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Kargo teslimat süresi ne kadardır?

suwen.com.tr üzerinden verilen siparişler 1-3 iş günü içinde Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, HepsiJET veya MNG Kargoya teslim edilir. Özel kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir. Hafta sonu ve mesai saatleri dışında verilen siparişler takip eden iş gününden itibaren işleme alınmaktadır.


Sipariş sonrası kargo durumu nasıl takip edilir?

Sipariş kargoya teslim edildiğinde e-posta & SMS ile bilgilendirme yapılır. Bunun dışında sitemiz üzerinden Siparişlerim sayfasından veya Sipariş Takibi ekranından kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.