100 TL VE ÜZERİ ALIŞVERİŞLERİNİZDE ÜCRETSİZ KARGO!

İade, Değişim ve İptal İşlemleri


İade ve değişim kuralları nelerdir?

İade ve değişim işlemlerinde firmamız tüketiciyi koruma kanununa uygun hareket eder. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajı zarar görmemiş ve eksiksiz olmak koşuluyla orijinal faturası ile birlikte 30 gün içinde ücretsiz olarak iade edilebilir veya değişimi yapılabilir.

İade süreci

İade edilmek istenen ürünün bilgilerini (Ürün adı-kodu) ve iade nedeni faturanın en alt kısmına not edilmelidir. İade edilmek istenen ürün uzman ekibimiz tarafından incelenir ve ürünün iade kurallarına uygun olup olmadığı araştırılır. İade onaylandığında ürün bedeli 10 iş günü içerisinde hesaba iade edilir. Yapılan iadenin hesaba yansıması bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir. Bankanın parayı müşteri hesabına yatırılması konusunda yaşanan gecikmelerden SUWEN’in herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Eğer ‘Kapıda Nakit Ödeme’ yapıldıysa iade bedelinin iletilebilmesi için IBAN numarasının mutlaka iletilmesi gerekir.

Ürün değişimi yapabilir miyim?

Ürün değişimi hizmetimiz bulunmamaktadır. Ancak iade prosedürlerimize dayanarak satın aldığınız ürünü/ürünleri ücretsiz şekilde iade edebilir, dilediğiniz ürünlerle yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

İptal süreci

Ürünün iptal ya da iadesi gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. Ancak ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur.Ve ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

İade ve değişim yapılmayan ürünler nelerdir?

Hijyen kuralları gereği alt iç giyimde iade ve değişim yapılmaz.İlk kullanıcıya özel yapıştırma jelatini olan ürün ve aksesuarlarımızda,korselerde ve fantezi ürünlerinde de iade ve değişim yapılmaz. Bikini alt ve mayonun ağ kısmındaki hijyen bantları çıkarıldığında da değişim yapılmaz.

İade ve değişimde kargo süreci nasıl ilerler?

İade ve değişim işlemlerinde anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile ücretsiz olarak gönderim yapılır. Ücretsiz gönderim için 442706413 kargo kodu kullanılmalıdır. Sadece ilk kez yapılan değişim ve iadenin kargo masrafları firmamıza aittir. Ürün iade ve değişimi Yurtiçi Kargo dışında başka bir kargo firmasından yaptığınızda ödeme firmamız tarafından karşılanmaz.

İade sonrası geri ödeme nasıl ilerler?

Mağazalar ve Suwen.com.tr üzerinden iade işlemi kabul edildiğinde para iadesi gerçekleşir ve e-mail ile bilgilendirme yapılır. İadenin hesaba yansıma süresi banka tarafından belirlendiğinden süre değişiklik gösterebilir. Bu noktada firmamızın herhangi bir müdahalesi bulunmaz.

Değişim nerelerden yapılır?

suwen.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin değişimi mağazalarımızdan yapılabilir. Değişim süreci yukarıda detaylı belirtildiği şekilde ilerler.

Sipariş iptal süreci nasıl ilerler?

Sipariş verdiğiniz ürünü, kargoya teslim edilmeden önce 0(850) 340 00 50 numaralı telefonu arayarak iptal edebilirsiniz. Kargoya teslim edilen ürünlerde iade işlemi uygulanır.

Kampanyalı ürünlerin iadesi ve iptali nasıl olur? 

Ürünün iptal ya da iadesi gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz. Ancak ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ve ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır. 

Teslimat ve Kargo İşlemleri

Teslimat süresi nedir?

suwen.com.tr üzerinden verilen siparişi emrini takip eden 1-3 iş günü içinde Yurtiçi Kargo ile adrese teslimat yapılır. Özel kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.

Sipariş sonrası kargo durumu nasıl takip edilir?

suwen.com.tr üzerinden verilen sipariş kargoya teslim edildiğinde e-posta ile bilgilendirme yapılır. Sitemiz üzerinden üye girişi yaparak hesap bilgilerinde de kargo takibi yapılabilir.

Kargo ücreti nedir?

Yurtiçi Kargo ile Türkiye’nin tüm şehirleri için kargo bedeli 5,90 TL’dir. 100 TL’nin üzerindeki siparişlerde kargo bedeli alınmaz.